سياسة الاستبدال والاسترجاع
إذا احتجت إلى استبدال منتج أو استرجاعه، ستجد هنا المدة والشروط والخطوات التي تحتاجها، بالإضافة إلى تفاصيل الضمان والصيانة.
هل تريد استبدال المنتج أو استرجاعه؟
يمكنك تقديم الطلب خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء. لقبول الطلب، يجب أن يستوفي المنتج الشروط الموضحة أدناه.
ما شروط قبول المنتج؟
- أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها.
- أن تبقى الملصقات والحماية البلاستيكية والرقم التسلسلي (Serial) دون إزالة أو تغيير.
- ألا يكون المنتج قد تعرض لسوء استخدام أو كسر أو تلف ناتج عن استخدام غير سليم أو عوامل خارجية.
كيف تقدم طلب الاستبدال أو الاسترجاع؟
- تواصل معنا: أرسل رقم الطلب أو بيانات الشراء، وحدد هل تريد الاستبدال أم الاسترجاع وسبب الطلب.
- أرسل صورًا عند وجود مشكلة ظاهرة: إذا كان هناك عيب أو تلف واضح، أرسل صورًا تساعدنا على مراجعة الحالة مبدئيًا.
- نفحص المنتج: بعد استلام المنتج نراجع حالته ونتأكد من استيفاء شروط الاستبدال أو الاسترجاع.
- نستكمل الإجراء معك: بعد قبول الطلب ننسق معك الاستبدال أو الاسترجاع، وإذا كان الطلب استرجاعًا نوضح لك طريقة رد المبلغ.
ماذا يشمل الضمان؟
منتجاتنا مشمولة بضمان لمدة سنتين من تاريخ الشراء ضد عيوب الصناعة أو الأعطال الناتجة عن عيب تصنيع، وفق الشروط الموضحة في هذه الصفحة.
ما الحالات غير المشمولة بالضمان؟
- الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام.
- الكسر أو التلف الناتج عن عوامل خارجية.
- الأعطال الناتجة عن إجراء إصلاح أو تدخل فني خارج الشركة خلال فترة الضمان.
إذا كانت الحالة غير مشمولة بالضمان، يمكننا فحص المنتج وتحديد تكلفة الإصلاح حسب حالته وحجم الضرر.
الصيانة أثناء الضمان وبعده
إذا احتاج المنتج إلى إصلاح خلال فترة الضمان، تواصل معنا أولًا حتى تتم الصيانة من خلال الشركة؛ لأن الإصلاح لدى جهة خارجية خلال فترة الضمان يؤدي إلى إلغاء الضمان. وبعد انتهاء الضمان تظل خدمة الصيانة متاحة، ويتم تحديد التكلفة بعد فحص المنتج.
استلمت منتجًا مختلفًا أو لاحظت مشكلة؟
تواصل معنا في أقرب وقت مع رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والمشكلة الظاهرة. هذه المعلومات تساعدنا على مراجعة طلبك وتسريع الخطوة التالية.
تحتاج مساعدة في طلب استبدال أو ضمان؟
أرسل لنا رقم الطلب وسنساعدك في معرفة الإجراء المناسب لحالتك.